Avis kvalitetspolicy i Sverige

Vi - Avis Brand Ambassadors, såväl anställda som företagsledning - äger Avis kvalitetspolicy.
Det är vi som skall ge orden innebörd och relevans. Det gör vi genom att välja rätt attityd och förhållningssätt i varje möte med våra kunder och gentemot varandra inom avdelningarna.

Vår vision

“To exceed customers expectations at every interface”.
Att vid varje tillfälle överträffa kundens förväntningar.

Vår värdering

Att bemöta kunderna med empati, ärlighet medmänsklighet och beslutsamhet.

Vår produkt

Försäljning av kundanpassade hyrbilstjänster med hög kvalitet.

Vi fokuserar på

  • Att förbättra och utveckla våra produkter och tjänster för att möta kundernas önskemål.
  • Att ge kunderna den högsta servicenivån i den svenska biluthyrningsbranschen genom att leva efter företagets löfte “We Try Harder”.
  • Att genom ett socialt engagemang fokusera på jämställdhet och miljö samt bidra till samhällsinsatser och välgörande ändamål.
  • Att involvera medarbetare i kvalitetshöjande aktiviteter för att attrahera och behålla skickliga och engagerade medarbetare.
  • Att vara proaktiva och följa med i utvecklingen av den senaste teknologin i vår verksamhetsstyrning så att vi kan möta kundernas krav på ett effektivt sätt.
  • Att aktivt verka för att vara konkurrenskraftiga.
  • Att ha en stark position på marknaden och därigenom bidraga till Avis globala servicenät.
Vårt kvalitetsarbete omfattar också:
  • Att upprätthålla ett kvalitetsledningssystem som ger hög kundtillfredsställelse och att förstärka Avis värde genom att använda arbetsmetoder för ständig förbättring.
  • Att upprätthålla en systematisk affärsplaneringsprocess för att etablera organisatoriska mål som gör varje avdelning och varje befattningshavare, d.v.s varje Avis Brand Ambassador, medveten om hur han/hon bidrar till organisationens framgångar.
 		AltText

Avis kvalitetsprogram i Sverige

Avis kvalitetsrutiner granskas två gånger om året i en s.k. tredjepartsrevision, som utförs av revisorer från SP, Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, i samband med uppföljande revisioner av Avis Miljöcertifiering ISO 14001. Avis kvalitetsarbete kontrolleras också regelbundet av våra interna revisorer i samband med interna miljörevisioner.
AltText

Kvalitetsprogrammet omfattar följande rutiner:

Slutkontroll av varje bil

Varje återlämnad bil genomgår en noggrann kontroll innan den hyrs ut på nytt. Brister åtgärdas innan det signerade kontrollformuläret placeras väl synligt på backspegeln. Formuläret kan användas av kund för att portofritt sända kommentarer till Avis huvudkontor.

Customer opinion survey - kundundersökningar

Varje månad samlas frågeformulär in från kunderna. På så sätt kvalitetskontrolleras levererad service och produkt fortlöpande. Jämförelse sker sedan mellan Avis länder i Europa.

Intern kvalitetsrevision

Intern kvalitetsrevision av Avis hela verksamhet genomförs minst en gång per år. Varje enhet ansvarar för att fastställt kvalitetsprogram följs.

Onlinesystem via Wizard

Avis globala onlinesystem garanterar direkt kontroll av bokning och bilflöden i hela världen. En bokning
garanterar alltid leverans av en bil. Skulle bokad bilgrupp inte finnas tillgänglig sker uppgradering utan
extra kostnad.

Kundgarantier

I servicen till våra kunder garanterar Avis hög tillgänglighet, kort handläggningstid och professionellt
bemötande.
Som medlem i Biluthyrningsbranschens Riksförbund, har Avis skyldighet att uppfylla förbundets krav på säkerhet och garantier.

Utbildning

Samtliga anställda i Avis Sverige genomgår utbildning inom service, kvalitet och miljö.

 
Logga in
Logga in  med webbkonto eller Avis Preferred

Din bokning

1

När och Var

2

Vald bilgrupp

3

Pris och tillval

4

Boka